Klantcase: P&T Charters

Internationale spoedzending verzenden? Zo kreeg P&T Charters 150 kg binnen 4 dagen in Bermuda

Tijdens een internationale expeditie liep P&T Charters tegen een onverwacht logistiek knelpunt aan: een stag van ruim 150 kilo moest met spoed vanuit Nederland naar het Caribische gebied.

Geen standaardzending. Geen marge voor fouten of vertraging: het schip moest verder.

Waar anderen vastliepen, wist Select Courier binnen één dag meerdere oplossingen te bieden. Door snel te schakelen, persoonlijk contact en volledige ontzorging, van ophalen aan de deur tot douaneafhandeling, werd een groot zwaar pakket binnen vier dagen van Urk naar Bermuda vervoerd.

internationale zending onder tijdsdruk

P&T Charters verzorgt internationale zeilreizen, onder meer in het kader van zeiltraining en jongerenexpedities. Hun schip is vaak maandenlang onderweg. Dit keer van Duitsland naar het Caribisch gebied en terug.

Toen het tallschip tijdens een meerweekse expeditie in Bermuda aankwam, ontdekte de bemanning dat een essentieel onderdeel – een stag van circa 150 kg – dringend vervangen moet worden. Echter, zonder dit onderdeel kan het schip de geplande oversteek niet veilig maken. Het schip ligt pas net in de haven, maar de volgende etappe staat al over zes dagen gepland. Ondertussen klikt de klok en het team moet razendsnel een oplossing vinden om het grote, zware pakket vanaf Nederland naar Bermuda te krijgen.

“Zoals altijd in de Scheepvaart ontdek je het net te laat en dan is elke minuut kostbaar. Het moet direct geregeld worden, liever gisteren al”

Urgentie op zee, geen response aan wal

De eerste stap lijkt logisch: verschillende vervoerders worden benaderd, net als enkele verzendplatforms. Maar al snel blijkt dat snelheid allesbehalve vanzelfsprekend is; de urgentie wordt op dat moment nergens gevoeld.

Kantoormanager Nathalie vertelt: “Offertes lieten dagen op zich wachten, communicatie was traag en onpersoonlijk. Sommigen reageerden zelfs helemaal niet. Bij de meesten moest eerst een volledig bedrijfsaccount worden aangemaakt voordat er überhaupt contact mogelijk was. Maar ik zat met een technisch onderdeel van 150 kilo dat zo snel mogelijk de wereld over moest. Dan heb je geen tijd om inloggegevens op te zoeken en te wachten tot iemand een keer terugbelt.”

“Ik kreeg pas na vijf dagen een offerte van een andere partij. En bij de rest moest ik eerst inloggen, registreren en dan maar hopen dat iemand terugbelt.”

Binnen 24 uur twee offertes en een plan

Uiteindelijk besluit Nathalie ’s avonds nog eens opnieuw te zoeken via Google: “Ik dacht: dit moet anders en zo kwam ik bij Select Courier terecht. Waar andere partijen vooral frustratie opleverden, voelde dit direct anders. Geen lange procedures: ik vulde simpelweg het contactformulier in en legde de situatie uit”.

De volgende ochtend wordt ze gebeld door een vriendelijke, deskundige medewerker van Select Courier die direct actie onderneemt.

Het verzendproces: alles klopte

Nathalie vertelt verder: “Select Courier schakelde razendsnel. Na het eerste telefoongesprek keken ze direct welke verzendopties beschikbaar waren binnen het gewenste tijdsbestek. Een paar uur later kreeg ik al een voorstel: twee heldere offertes van verschillende vervoerders”.

Nathalie kiest al snel voor DHL Express vanwege de kortere looptijd. “Vervolgens regelde Select Courier alles: begeleiding bij het verzendplatform, ophalen van het pakket in Urk, aanleveren van juiste documentatie en realtime Track & Trace”. Voor Nathalie voelt het alsof er een last van haar schouders valt.

“Vanaf het moment dat het pakket werd opgehaald, voelde ik gelijk het vertrouwen dat ik het kon loslaten. Alles werd geregeld en dat is zo waardevol in onze sector.”

Nathalie vervolgt: “Wat ik zo prettig vind aan Select Courier, is dat het meteen persoonlijk wordt opgepakt. Geen wachttijd, geen robot, maar gewoon een medewerker die luisterde, meedenkt en het regelt. Voor ik het wist, had ik de opties in mijn inbox én persoonlijk advies. Het platform zelf? Super overzichtelijk. Ik kreeg alle papieren netjes aangeleverd en kon alles volgen.”

De communicatie verloopt snel en soepel. Na het bellen over een last minute verzoek, hoefde het pakket niet naar een depot gebracht te worden, maar werd het direct opgehaald bij het woonadres van de eigenaar.

Internationaal verzenden met kennis van zaken

Nathalie vertelt hoe waardevol een partner is met ervaring en kennis in branches die internationaal opereren: “In de scheepvaart moet je kunnen vertrouwen op snelheid, maar vooral op duidelijkheid en voorbereiding. Alles moet kloppen, anders loop je vast, letterlijk. Je hebt te maken met strakke planningen, internationale havens, douane, agenten. Als je dan een onderdeel naar de andere kant van de wereld moet sturen, wil je geen formulieren invullen en afwachten. Je wil iemand die het van je overneemt.”

Daarom was de zorgvuldigheid vanuit Select Courier ook zo belangrijk voor P&T Charters. Alles rondom documentatie en douaneformaliteiten werd geregeld: van het verzendlabel tot de benodigde papieren voor inklaring op locatie.

Via de live Track & Trace in het klantportaal kon Nathalie het traject nauwkeurig volgen van Schiphol via Ohio tot aan de uiteindelijke aflevering. “Het geeft toch wel veel rust om de reis elk moment mee te kunnen kijken. Ook onze havenmeester op Bermuda kreeg op tijd de documenten, waardoor inklaring geen gedoe werd. Dat voorkomt zoveel tijd en stress. Voor mij was het echt een verademing. Het werd gewoon goed geregeld, zonder dat ik er steeds achteraan moest.”

“Geen gedoe met zelf regelen en uitzoeken: ze namen het uit handen en dat gaf zoveel rust. Select Courier begreep wat er op het spel stond en handelde daarnaar: snel én ze hielden zich aan alles wat ze beloofden.”

Geleverd zonder vertraging, vertrokken volgens planning

Dankzij de snelle aanpak van Select Courier wordt het pakket binnen enkele dagen geleverd. Precies op tijd voor het geplande vertrek. De stag wordt vervangen en het schip vaart uit zonder vertraging.

“Toen de druk bij ons hoog op liep, werd ik door de mensen aan de telefoon gerustgesteld: ‘maak je geen zorgen, we gaan het regelen’ en dat hebben ze ook gedaan. Precies zoals beloofd.”, vertelt Nathalie verder. “De dag erna kreeg ik op kantoor een high five van alle drie de eigenaren: dat zegt genoeg.”
Sindsdien is voor Nathalie duidelijk wie ze de volgende keer inschakelt bij noodzendingen.

“Ik raad ze inmiddels aan bij andere schepen. Want als het echt moet kloppen, wil je een partij die directe contacten heeft, meedenkt en het gewoon regelt.”

Plan een gratis demo

Ontdek wat Select Courier voor uw organisatie kan doen.

Ons verzendplatform kan worden aangepast aan al uw wensen. Van het sneller en betrouwbaarder leveren van uw pakketten tot het efficiënter opereren van uw bedrijf. Plan een demo om te zien hoe u: