Klantcase: Vanderven Oriental Art
Een waardevolle zending met kunst naar high-end klant in Milaan dreigt mis te gaan
Unieke kunstobjecten vragen om unieke, gespecialiseerde logistiek. Eén fout kan niet alleen materiële schade veroorzaken, maar ook de relatie met belangrijke, veeleisende klanten onder druk zetten.
Daarom vertrouwt Vanderven Oriental Art al meer dan tien jaar op Select Courier voor hun internationale en waardevolle zendingen. Het platform regelt de dagelijkse praktijk geruisloos op de achtergrond, terwijl het team paraat staat zodra er ook maar iets dreigt mis te gaan, zoals bij een recente zending naar Milaan.
Wereldspeler in oude Chinese Kunst
Vanuit ’s-Hertogenbosch opereert Vanderven Oriental Art wereldwijd in zeldzame objecten uit de Chinese kunstgeschiedenis. Elke verzending vereist zorg, discretie en persoonlijke overdracht. “Onze objecten zijn stuk voor stuk kostbaar en uniek. We willen altijd traceren waar het pakket is en zeker weten dat het aan de deur wordt overhandigd en getekend,” vertelt eigenaar Floris van der Ven.
Ook documentatie, zoals certificaten en beschrijvingen, gaat uitsluitend per koerier; zelfs binnen Nederland. “Dat zijn mooie boekwerken; die wil je niet door de brievenbus. Wij verkopen luxegoederen, daar hoort een vlekkeloze ervaring bij”, aldus van der Ven. Klanten verwachten persoonlijke service en discretie, dus namen van bekende ontvangers worden bewust niet op labels vermeld. “Die trekken ongewenste aandacht.”
“Tijd is alles, dat is de kracht van Select Courier”
Zorgeloos verzenden met Select Courier
De samenwerking ontstond ruim tien jaar geleden via een toevallige ontmoeting met een van de oprichters. Sindsdien is Select Courier de vaste partner voor verzendingen; dankzij het geavanceerde platform, maar vooral door de mensen erachter. “Het contact was direct goed en je merkt: dit is iemand met zijn zaken op orde”, vertelt van der Ven
In de dagelijkse praktijk regelt van der Ven vrijwel alles zelf via het platform. Dankzij realtime Track & Trace, automatische documentatie-opmaak en directe koppelingen met vervoerders is elke verzending tot in detail beheersbaar. “Normaal gesproken hoef je eigenlijk niemand te spreken, alles is gewoon goed geregeld”. Toch zit de echte waarde in de momenten dat het spannend wordt. “Als er iets misgaat, wil je een team dat meteen boven op de zaak zit. Tijd is dan alles, dat is de kracht van Select Courier,” aldus van der Ven.
Waardevolle zending naar Milaan
Een recente zending toont hoe kwetsbaar kunstlogistiek kan zijn. Het betrof een spoedlevering voor een high-profile klant in Milaan: maandag vertrekken, dinsdagochtend voor 12:00 uur aankomen. Halverwege kwam de melding: “De doos is beschadigd … gaat retour naar het depot.”
Dat is het moment waarop het mis kan gaan. “Dan ga ik in het rood. Reputatie en relatie staan op het spel; deze stukken zijn uniek en onvervangbaar. Daarom heeft het ook zoveel emotionele waarde voor de klant.” De vraag is: waar is die doos? Staat die nog bij de chauffeur of ligt hij al ergens achter in een depot zonder label? Van der Ven weet: als zo’n pakket eenmaal diep in een depot verdwijnt, wordt terugvinden soms bijna onmogelijk.
Directe escalatie
“We hebben meteen Select Courier gebeld. Degene die de telefoon opneemt is cruciaal in zulke situaties. Deze persoon bleef kalm, stelde de juiste vragen, vertelde wat ze gingen doen en in welk tijdsbestek. Laat het aan ons over, vertelde hij me, we duiken erop en brengen zo spoedig mogelijk nieuws.”
Achter de schermen zette het team van Select Courier alle lijnen open: traceren, contact met depot en driver om herlabelen te voorkomen. “Ze zaten er bovenop en hielden me met duidelijke updates rustig. Die directe lijnen bij vervoerders zijn echt goud waard.” Zonder? Dan gaat er tijd overheen en kun je zomaar je zending kwijtraken.
De impact als het misgaat
De zending blijkt uiteindelijk onbeschadigd en het pakket werd keurig en op tijd afgeleverd. Voor de ontvanger leek de levering vlekkeloos, maar achter de schermen werd een potentieel incident voorkomen. Van der Ven vertelt verder: “Door snel handelen is het probleem in de kiem gesmoord. De ontvanger heeft er uiteindelijk niks van meegekregen; precies zoals het hoort.”
Maar wat als dat anders was gelopen? Wat als er niet was ingegrepen en de doos daadwerkelijk kwijt was geraakt in een loods, zoals Van der Ven in het verleden wel eens meemaakte: “Een verkeerd vinkje, een vertraagd depot: het is zo gebeurd. En dan raak je het echt kwijt, dan verlies je veel meer dan alleen het object.”
Zulke risico’s zijn onzichtbaar voor de buitenwereld, maar reëel voor elke zending. Juist dan maakt het verschil wie je belt en hoe snel er dan gehandeld wordt.
“Je beoordeelt een partner niet op wat er goed gaat, maar op hoe ze een probleem oplossen. Dat is waar Select Courier het verschil maakt.”
De waarde van de samenwerking
Door snel te handelen werd een incident in de kiem gesmoord en daarmee de reputatie beschermd. Voor Vanderven is dat de werkelijke waarde van een logistieke partner. “Ik zou Select Courier zonder twijfel aanraden; als eerste,” besluit van der Ven.
“Dit werkt. En als er iets dreigt mis te gaan, weet ik wie ik bel.”
Plan een gratis demo
Ontdek wat Select Courier voor uw organisatie kan doen.
Ons verzendplatform kan worden aangepast aan al uw wensen. Van het sneller en betrouwbaarder leveren van uw pakketten tot het efficiënter opereren van uw bedrijf. Plan een demo om te zien hoe u:
- Al uw leveringen binnen enkele klikken kunt verzenden.
- Uw hele logistieke proces op één plek kunt beheren.
- Naadloos kunt integreren met uw huidige software.
- Toegang krijgt tot analyses en rapporten voor betere besluitvorming.
PLAN EEN GRATIS DEMO
Ontdek wat Select Courier voor uw organisatie kan doen.
Ons verzendplatform kan worden aangepast aan al uw wensen. Van het sneller en betrouwbaarder leveren van uw pakketten tot het efficiënter opereren van uw bedrijf. Plan een demo om te zien hoe u:
- Al uw leveringen binnen enkele klikken kunt verzenden.
- Uw hele logistieke proces op één plek kunt beheren.
- Naadloos kunt integreren met uw huidige software.
- Toegang krijgt tot analyses en rapporten voor betere besluitvorming.
